Política de Trocas e Devoluções – Cueistore
Esta política é válida a partir de março de 2026 e está em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido.
Custos de Frete: Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de envio do produto de volta para a Cueistore é por nossa conta, através do processo de logística reversa.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para (14) 99909-5799 com seu nome e número do pedido.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e preferencialmente em sua embalagem original.
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se o produto não apresenta defeito, mas você deseja trocar por outro tamanho ou modelo:
Prazo: Até 7 dias após o recebimento.
Custos de Frete: Nestes casos de troca por conveniência (tamanho/gosto), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Importante: Verifique sempre a tabela de medidas disponível na descrição de cada produto antes de finalizar a compra.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte. Após a análise e comprovação do defeito, realizaremos a troca ou o reembolso total sem custos adicionais de frete.
4. Reembolso e Estorno
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor).
PIX/Boleto: O valor será depositado em conta de mesma titularidade do comprador.
