Esta política é válida a partir de março de 2026 e está em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Sabemos que comprar roupas pela internet pode gerar dúvidas na hora de escolher o tamanho e que, mesmo conferindo as medidas, nem sempre é possível acertar de primeira.
Por isso, criamos nossa política de trocas pensando em facilitar a vida do cliente e proporcionar uma experiência de compra mais tranquila e segura. Além dos direitos previstos por lei, oferecemos a troca por tamanho ou modelo sem custo de frete como uma cortesia da Cueistore, seguindo as condições descritas abaixo.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Custos de frete: Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de envio do produto de volta para a Cueistore será por nossa conta, por meio do processo de logística reversa.
Como solicitar: Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp (14) 99909-5799, informando seu nome e número do pedido.
Condições: O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, preferencialmente em sua embalagem original.
Sabemos que acertar o tamanho de uma roupa comprada pela internet pode ser difícil. Por isso, caso o produto não apresente defeito, mas você queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, oferecemos essa possibilidade como cortesia da Cueistore.
Prazo: A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Custos de frete: A Cueistore oferece, como cortesia, a troca sem custo de frete para o cliente, seguindo as orientações fornecidas por nossa equipe para o envio e reenvio do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado.
Caso identifique algum defeito de fabricação no produto, entre em contato conosco para solicitar a análise.
Prazo: A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (14) 99909-5799, informando seu nome e número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Após a análise e a comprovação do defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, sem custos adicionais de frete para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o processo de estorno será solicitado em até 1 (um) dia útil.
O pedido de reembolso será processado pelo sistema de pagamento utilizado na compra, conforme a forma de pagamento original.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende dos procedimentos e prazos do banco emissor e da administradora do cartão.
PIX/Boleto: Após a solicitação do processo de estorno, a devolução do valor será realizada automaticamente pelo sistema, conforme os dados e procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para o valor estar disponível ao cliente pode variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.
