Esta página tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, como funcionam os prazos de processamento, envio, entrega, rastreamento e demais procedimentos relacionados aos pedidos realizados em nosso site cueistore.com.br.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos, períodos de alta demanda e disponibilidade do produto em estoque.
O prazo de entrega varia de acordo com:
A localidade do destinatário;
A modalidade de envio selecionada no momento da compra;
A disponibilidade logística dos Correios ou das transportadoras parceiras.
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra.
Esse prazo é uma estimativa fornecida pela empresa responsável pelo transporte e pode sofrer alterações por fatores externos à Cueistore, como atrasos operacionais, greves, condições climáticas, feriados, períodos de alta demanda e eventos de grande movimentação no comércio, como Black Friday e Copa do Mundo.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento da entrega.
O rastreamento poderá ser realizado pelo site dos Correios ou pela página de acompanhamento disponibilizada pela Cueistore, conforme a modalidade de envio utilizada.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra, garantindo que o endereço informado esteja correto e completo.
Caso o pedido retorne à Cueistore devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a Cueistore poderá realizar o reenvio como cortesia, após o contato com o cliente e a confirmação dos dados corretos para entrega.
Essa cortesia é oferecida para facilitar a experiência de compra, mas pedimos que os dados sejam conferidos com atenção para evitar atrasos, custos e transtornos desnecessários para ambas as partes.
Atenção: em pedidos realizados durante promoções ou condições especiais, o procedimento poderá ser diferente. Nesses casos, a situação deverá ser analisada individualmente pelo nosso atendimento.
As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.
Caso o destinatário esteja ausente, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, de acordo com as regras da empresa responsável pelo transporte.
Quando o pedido for direcionado para retirada em uma agência dos Correios, o objeto ficará disponível pelo prazo determinado pelos Correios, que poderá ser de até 7 (sete) dias corridos, conforme a modalidade de envio e as condições da agência.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá retornar ao remetente.
Após o retorno do pedido à Cueistore, será necessário entrar em contato com nossa equipe para solicitar uma nova tentativa de entrega e verificar as condições para o reenvio.
Em situações excepcionais, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
Isso pode ocorrer, por exemplo, em períodos de:
Black Friday e outras grandes campanhas promocionais;
Copa do Mundo e grandes eventos esportivos;
Feriados e períodos de festas;
Greves ou paralisações;
Condições climáticas adversas;
Alta demanda nos serviços de transporte;
Problemas ou atrasos operacionais dos Correios e transportadoras.
Nessas situações, a Cueistore continuará prestando suporte ao cliente e acompanhando o pedido até a resolução do envio.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, prazo de entrega, rastreamento ou envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99909-5799
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar e acompanhar sua solicitação.
