Esta página tem como objetivo esclarecer de forma transparente como funcionam os prazos, envios, trocas e demais políticas relacionadas aos pedidos realizados em nosso site cueistore.com.br.
1. Prazos de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e conferência de qualidade.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos e a disponibilidade do produto em estoque.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
A localidade do destinatário;
A modalidade de envio selecionada;
A disponibilidade logística dos Correios ou transportadoras parceiras.
O prazo estimado é informado durante a finalização da compra, podendo sofrer pequenas variações por motivos alheios ao controle da Cueistore, como greves, desastres naturais ou atrasos operacionais dos Correios.
3. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real pelo site dos Correios ou pela página de acompanhamento da loja.
4. Endereços Incorretos ou Incompletos
A Cueistore não se responsabiliza por endereços informados incorretamente pelo cliente.
Caso o pedido retorne por esse motivo, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Recomendamos revisar com atenção os dados antes de finalizar a compra.
5. Entregas e Ausência do Destinatário
As entregas são realizadas em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
Caso o destinatário esteja ausente, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um prazo de até 7 (sete) dias corridos.
Após esse período, caso não haja retirada, o pedido retornará ao remetente.
O reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
6. Atrasos na Entrega
Em situações excepcionais, como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta demanda (ex: Black Friday), os prazos podem sofrer atrasos.
Nesses casos, pedimos compreensão e garantimos suporte total até a resolução do envio.
7. Trocas e Devoluções
A Cueistore segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem direito a solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:
Não apresente sinais de uso;
Esteja na embalagem original;
Acompanhe todos os acessórios e etiquetas.
8. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 999095799
